교육행정서비스 공통이행기준

정보공개

민원인이 우리교육지원청을 방문하면 현관에 사무실 및 좌석 배치도, 사진이 부착된 민원 안내 표지판을 설치하여 민원인이 필요로 하는 사무실 위치 및 해당 민원담당자를 1분 이내에 정확히 찾을 수 있도록 하겠습니다.
민원인을 먼저 보는 사람이 찾아오신 업무담당자에게 1분 이내에 안내해드리겠습니다.
직원은 항상 명찰이나 공무원증을 패용하여 고객에게 필요한 직원을 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
업무 처리 중 민원인을 대하게 되면 우선하여 찾아오신 고객의 민원을 처리하기 위하여 민원인의 말씀을 경청하겠습니다.
장애인이나 몸이 불편하신 노약자 분께는 편안하게 일을 보실 수 있도록 안내해 드리며, 전화를 미리 주시면 약속 시간 5분전에 현관 입구에서 대기하고 있다가 안내해 드리겠습니다.
찾으시는 담당자가 자리에 없을 때는 업무대행자를 지정하여 민원업무처리에 공백이 없도록 하겠습니다.
민원실에 있는 필요한 시설을 언제든지 이용할 수 있도록 하겠습니다.
- 5매 이내의 복사 및 국내 모사전송을 무료로 사용할 수 있도록 하겠으며, 대기시간을 무료하게 보내지 않도록 신문을 비치하도록 하겠습니다.

전화는 항상 친절하고 정확하게 받도록 하겠으며, 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받겠습니다.
전화를 받은 직원은 “안녕하십니까? ○○과 ○○○입니다, 무엇을 도와드릴까요?”라고 먼저 인사하겠습니다.
찾으시는 담당자가 부재중일 때는 담당업무가 아니더라도 최선을 다해 답변드리고, 반드시 메모나 전화를 통하여 담당자로 하여금 전화 연락을 드리도록 하겠습니다.
대화가 끝난 후에는 “감사합니다. 안녕히 계십시오. 좋은 하루 되십시오.” 등 끝인사를 하고 민원인이 수화기를 내려놓은 것을 확인한 다음 전화를 끊겠습니다.